Termeni legali si garantii

Aplicabil tuturor clientilor Pidgin Host
Prin contractarea serviciilor Pidgin Host, sau prin utilizarea oricarui alt mijloc de abonare, inclusiv abonarea prin intermediul unui terț, unui reprezentant de vanzari sau partener de comercializare, beneficiați de prezenta garanție de disponibilitate a retelei si a energiei electrice dacă sunteti facturat direct de către Pidgin Host.
Cine poate beneficia de garantie?
Următoarea garanție este aplicabilă serviciilor reinoibile oferite de Pidgin Host cu excepția celor enumerate în clauza de exceptii. Toți clienții de servicii regenerabile ale căror conturi sunt în ordine, care nu au soldul neachitat, sunt eligibili pentru prezenta garanție.
Termeni de garantie
Aplicabil clienților care se confruntă cu probleme cu:
  • Inlocuire hardware
  • Stabilitatea retelei
  • Alimentarea cu Energie Electrica
  • Timp rezoluție pentru tichete suport critice

Dacă observați oricare dintre problemele enumerate mai sus și doriți să anulați abonamentul, va rugam să ne anunțați în termen de 30 de zile de la activarea contului dvs. prin deschiderea unui tichet suport din contul dvs. la www.pidginhost.com/admin sau contactându-ne direct prin e-mail: support@pidginhost.com sau telefon: +40 21 433 05 52. In acest termen și fără cerințe suplimentare sau explicații, Pidgin Host va va rambursa complet taxele lunare plătite sau preplatite.

Exceptii
Prezenta garanție nu se aplică pachetelor de administrare, numelor de domenii, facturarii traficului de Internet, lucru facturat pe oră, taxelor de instalare și Suportului Premium.
Proceduri de solicitare garantie
În scopul de a rezilia contul și obtine garanția de satisfacție, proprietarul contului trebuie să trimită cererea prin e-mail sau tichet suport în termen de 30 de zile de la activarea contului dvs.
Contract de Garanție
Garanția este valabilă în mod automat pentru toti abonații Pidgin Host. Pidgin Host își rezervă dreptul de a modifica prezenta garanția în orice moment, fără notificare. Modificările vor fi afișate pe această pagină. Daca doriti o confirmare scrisa a acestei garantii, va rog sa trimiteti aceasta pagina prin email la adresa office@pidginhost.com si va vom trimite inapoi varianta semnata si aprobata
Aplicabil tuturor clientilor Pidgin Host
Prin contractarea serviciilor Pidgin Host, sau prin utilizarea oricarui alt mijloc de abonare, inclusiv abonarea prin intermediul unui terț, unui reprezentant de vanzari sau partener de comercializare, beneficiați de prezenta garanție de disponibilitate a retelei si a energiei electrice dacă sunteti facturat direct de către Pidgin Host.
Cine poate beneficia de garantie?
Următoarea garanție este aplicabilă serviciilor reinoibile oferite de Pidgin Host care includ o conexiune de rețea și trafic de Internet. Toți clienții de servicii reinobile ale căror conturi sunt în ordine, care nu au soldul neachitat, sunt eligibili pentru prezenta garanție.
Termeni de garantie
100% Disponibilitate Retea
Pidgin Host garanteaza 100% disponibilitate a rețelei pentru toți abonații la o soluție care include o conexiune de rețea. Pe durata unei luni nu vor exista indisponibilitati ale retelei. În cazul în care vor exista indisponibilitati, Pidgin Host va compensa clienții săi cu un credit echivalent cu o zi pentru primele 15 minute de indisponibilitate și o zi de credit pentru fiecare dintre următoarele ore de indisponibilitate. Valoarea maxima pana la care creditul poate fi solicitat este suma lunară plătită pentru serviciu. Indisponibilitatea este definit de comenzi PING fara raspuns trimise la adresa IP a serverului de gazduire al website-ul tau. Acest indisponibilitate trebuie să fie cauzată direct de probleme în conexiunea care leagă Pidgin Host la Internet și trebuie să fie verificabila din mai multe gazde de internet externe.
100% Disponibilitate Energie Electrica
Pidgin Host garantează alimentarea cu energie electrică a centrului sau de calcul 100% pentru toți clienții abonați la unul din serviciile de servere dedicate sau colocare. Pe durata unei luni nu vor exista intreruperi ale alimentarii cu energie electrica. În cazul în care vor exista intreruperi, Pidgin Host va compensa clienții săi cu un credit echivalent cu o zi pentru primele 15 minute de indisponibilitate și o zi de credit pentru fiecare dintre următoarele ore de indisponibilitate. Valoarea maxima pana la care creditul poate fi solicitat este suma lunară plătită pentru serviciu. Aceasta indisponibilitate trebuie cauzata de probleme direct legate de alimentarea cu energie electrică a centrului de calcul sau a server-ului dvs.
Exceptii
100% Disponibilitate Retea
Garantia este limitata la indisponibilitatea infrastructurii operate de Pidgin Host si a echipamentului detinut de Pidgin Host sau de catre unul dintre furnizorii directi. Garantia nu este în nici un caz aplicabila problemelor de infrastructura externe care ar putea provoca perturbari locale pentru unii furnizori de servicii de internet. Garantia nu este în nici un caz aplicabila, fara a se limita, indisponibilitatilor cauzate de defectiuni de echipamente sau programare, indisponibilitatilor cauzat de aplicarea politicii de utilizare acceptabila, pentru o încetinire vitezei de trafic, la activitatile de întretinere planificate sau la orice eveniment care nu este direct sub controlul direct al Pidgin Host. Orice cerere de credit cu privire la o problema alta decat disponibilitate retelei va fi analizata si tratata în mod individual ca o cerere independenta care nu face obiectul garantiei de disponibilitate de retea.
100% Disponibilitate Energie Electrica
Garanția este limitată la indisponibilitatea energiei electrice din cauza echipamentului deținut în mod direct și operat de către Pidgin Host sau de catre unul dintre furnizorii săi direcți. Orice cerere de credit cu privire la alte probleme decat cele legate de alimentarea cu energie electrică va fi analizată și tratată în mod individual ca o cerere de independenta care nu face obiectul garanției privind alimentarea cu energie electrică.
Proceduri de solicitare garantie
Garanția este limitată la rețeaua de internet si la alimentarea cu energie electrica. Toate reclamatiile referitoare la această garanție trebuie să se facă prin tichete suport. Toate cererile trebuie să fie făcută în termen de șapte (7) zile de la sfârșitul lunii în cauză. Reclamațiile trebuie să includă timpul la care a inceput indisponibilitatea, momentul în care serviciile au fost reluate si cel puțin 3 comenzi "traceroute" efectuate în timpul indisponibilitatii. Cererea va fi procesată în limita a 10 până la 15 de zile de la primirea acesteia.
Contract de Garanție
Garanția este valabilă în mod automat pentru toti abonații Pidgin Host. Pidgin Host își rezervă dreptul de a modifica prezenta garanția în orice moment, fără notificare. Modificările vor fi afișate pe această pagină.
Aplicabil tuturor clientilor Pidgin Host
Prin contractarea serviciilor Pidgin Host, sau prin utilizarea oricarui alt mijloc de abonare, inclusiv abonarea prin intermediul unui terț, unui reprezentant de vanzari sau partener de comercializare, beneficiați de prezenta garanție de înlocuire a echipamentelor dacă sunteti facturat direct de către Pidgin Host. Cum anumite restricții sunt aplicabile, vă rugăm să citiți descrierea detaliată.
Cine poate beneficia de garantie?
Următoarea garanția este aplicabilă serviciilor reinnoibile oferite de Pidgin Host și include închirierea echipamentelor de calcul, care pot fi găsite în secțiunea de servere dedicate de pe site-ul web Pidgin Host.
Termeni de garantie
Pidgin Host garanteaza clientilor serviciului de servere dedicate ca echipamentul defect va fi înlocuit în termen de 6 ore de semnalizare problemei prin telefon sau tichet, indiferent de ora din zi. În caz de indisponibilitate a echipamentelor necesare inlcourii, un server temporar cu specificatii similare (dacă este disponibil) va fi oferit clientului. În cazul în care înlocuirea echipamentului nu a fost finalizata în termen de 4 ore și un server temporar nu a fost pus la dispoziție în cadrul aceeași întârziere, Pidgin Host va compensa clienții săi cu un echivalent de credit pentru o zi pentru primele 15 minute de indisponibilitate după primele 6 ore și o zi de credit pentru fiecare dintre următoarele ore. Creditul poate fi solicitată până in cuantumul sumei lunare plătită pentru serviciu.
Exceptii
Garanția este limitată la echipamentele deținute de Pidgin Host și închiriate de către client. Garanția prevede înlocuirea echipamentelor defecte și reinstalarea de bază a sistemului de operare (dacă este necesar). După redarea in uz, serverul va fi identic cum a fost atunci când a fost livrat initial. Această garanție nu include backup de date, nici de restaurarea de date. Garanția se aplică numai defectiuni critice de echipament care afectează disponibilitatea serverului.
Proceduri de solicitare garantie
Toate cererile privind prezenta garanție trebuie să se facă cu ajutorul sistemului de suport de ticketing. Toate cererile trebuie să fie făcută în termen de șapte (7) zile de la sfârșitul lunii în cauză. Solicitarile trebuie să includă data la care a început indisponibilitatea, momentul întoarcerii la normal, numele clientului, numele de domeniu principal al clientului și numărul de cont al clientului. Cererea va fi procesată în limita a 10 până la 15 zile de la primirea acesteia.
Contract de Garanție
Garanția este valabilă în mod automat pentru toti abonații Pidgin Host. Pidgin Host își rezervă dreptul de a modifica prezenta garanția în orice moment, fără notificare. Modificările vor fi afișate pe această pagină.
  1. Termeni
    1. Următorii termeni și condiții se aplică tuturor relațiilor de afaceri dintre client și Pidgin Host, denumit in continuare ca "noi". Legea care reglementează este ceea care era valabila la momentul în care contractul a fost pus în aplicare.
    2. Dezacordul, termeni si conditii suplimentare impuse de catre client, chiar daca recunoscute, nu fac obiectul contractului decat daca au fost acceptate in mod expres de catre noi.
    3. Diferitele domenii top-level (sufixe .domain) Sunt administrate de o multitudine de organizații diferite, cea mai mare parte la nivel național. Fiecare dintre aceste organizații au termeni si conditii proprii de alocare domenii, de înregistrare și administrare a domeniilor top-level, a domeniile sub-level, precum și proceduri proprii privind disputele legate de domenii.
  2. Încheierea contractului
    1. Ofertele noastre se pot schimba. Ne rezervam dreptul de a face modificări tehnice și de cadru in limite rezonabile.
    2. La comanda, clientul este se obliga la oferta prezentata. Vom confirma imediat primirea comenzii clientului. Confirmarea primirii comenzii nu ne obliga contractual. Confirmarea și acceptarea contractului pot fi incluse împreună.
    3. Avem dreptul să acceptam oferta de contract (comanda), în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. Avem, de asemenea, dreptul de a respinge comanda după examinarea fiabilitatatii clientului.
  3. Domeniul de aplicare a serviciilor
    1. In ceea ce privește subiectul relației contractuale în cauză cu privire la înregistrarea numelor de domenii, noi efectuam numai procurarea domeniul dorit. Clientul se poate aștepta la alocarea efectivă a numelui de domeniu, doar dacă acest lucru este confirmat de către noi. Noi nu avem nici o influență asupra alocării numelu de domeniu. Prin urmare, o răspundere și garanție pentru alocarea efectivă a numelor de domenii comandate este exclusă.
    2. Va garantam o medie anuală de 99% disponibilitatea de rețea pentru infrastructura centrului nostru de calcul. În cazul în care securitatea rețelei de alimentare cu energie sau menținerea integrității rețelei este în pericol, putem restricționa temporar accesul la servicii după cum este necesar.
    3. Serviciile oferite sunt cele valabile la data comenzii, pe baza informațiilor oferite, formularul de comandă și ofertele speciale lunare aplicabile.
    4. În cazul în care clientul dorește să fie înregistrat cu motoarele de căutare (motoarele de căutare on-line de conținut de pe Internet), noi suntem responsabili pentru mediere numai. Operatorii de motoare de căutare sunt singurii responsabili pentru data și ora admiterii la motorul de căutare.
  4. Integritatea datelor
    1. În cazul în care datele sunt transmise la noi, clientul este obligat sa efectueze o copie de rezervă a datelor sale în mod regulat. Se va face o copie de rezerva a serverului în mod regulat de catre noi, atunci când acest lucru este parte a ofertei. În cazul pierderii de date, clientul trebuie să transfere bazele lor de date respective inapoi la noi gratuit.
    2. Clientul este obligat să efectueze o copie de rezervă completă a datelor înainte de face orice modificări.
    3. Clientul va primi un ID de utilizator și parola din motive de securitate. Acest lucru trebuie să rămână confidențial. Clientul va fi tras la răspundere pentru orice malpraxis rezultat din utilizarea neautorizată a parolei. În cazul în care clientul devine conștient de faptul că terțe părți neautorizate ii cunosc parola, trebuie să ne informeze fără întârziere. În cazul în care clientul este în culpă pentru abuzul parolei de catre terțe părți, clientul va fi responsabil pentru toate taxele de utilizator și daune. În cazurile suspecte, clientul are posibilitatea de a solicita o nouă parolă, pe care apoi o vom trimite acestuia.
  5. Conținutul Publicat
    1. Este responsabilitatea clientului de a identifica conținutul Internet ca proprietate personala sau ca un conținut proprietate a unei terțe parti. Numele și adresa completă a clientului trebuie să fie prezent. Obligații suplimentare pot rezulta din prevederile legislatiei privind telecomunicații și teleserviciile. Clientul este obligat să examineze aceste prevederi și să se conformeze acestora.
    2. Clientul se obliga sa nu publice conținut care ar putea încălca drepturile terților sau care incalca legea in orice maniera. Plasarea materialelor erotice, pornografice, extremiste sau materiale care nu sunt considerate de bun gust nu este permisă. Avem dreptul de a bloca accesul la contul oricarui client care incalca aceastea. Același lucru se aplică în cazul în care clientul publică conținut care este capabil să duca la încălcarea drepturilor indivizilor sau grupurilor de persoane, sau care insulta sau denigrează acești oameni. Acest lucru se aplică chiar și fără o primirea unei petitii legale. Noi nu suntem obligați să revizuim conținutul publicat de catre clienților noștri.
    3. Trimiterea de e-mail de spam este interzisă. Aceasta include, în special, trimiterea de publicitate ilegala, nesolicitata de către terți. În ceea ce privește trimiterea de e-mailuri, este interzisa furnizarea de informații false privind expeditorul sau ascunderea identitatatii expeditorului prin alte mijloace. Avem dreptul de a bloca accesul în cazul în care aceste prevederi nu sunt respectate.
  6. Răspundere
    1. Pentru daune directe, daune secundare sau profituri pierdute din cauza unor probleme tehnice și tulburări în Internet, care nu sunt în sfera noastră de influență, nu ne asumam nici o responsabilitate.
    2. În ceea ce privește antreprenorii, nu suntem răspunzători pentru neglijență minoră a obligațiilor contractuale a acestora. Acest lucru nu se aplică în toate cazurile de vătămare corporală și este în conformitate cu legea răspunderii produsului. Pentru pierderi indirecte și pierderi de profit, suntem răspunzători numai în cazuri de neglijență intenționată sau gravă. În acest caz, noi suntem răspunzători numai pentru prejudiciul previzibil tipic contractual, in maxim de 100% din taxa anuala.
    3. În cazul în care conținutul de web al clientului încalcă punctul 6 din obligații, în special încălcarea interdicțiilor juridice sau de moralitate, ei vor fi de natură să ne despagubească pentru toate pagubele rezultate directe și indirecte, inclusiv pagube materiale. În plus, clientul este de acord să ne elibereze de toate pretențiile unor terți, indiferent de gen, care pot rezulta din conținutul ilegal de pe Internet. Obligația de scutire include si despăgubirea pentru toate cheltuielile de judecată de apărare (de exemplu, instanța de judecată și onorariile avocaților).
  7. Termenii de Plată
    1. Prețurile actuale valabile sunt accesibile în orice moment la http://www.pidginhost.com.
    2. În funcție de acordul contractual, un cont lunar, trimestrial sau anual va fi emis. Plățile lunare sunt efectuate exclusiv prin emiterea unei autorizații de debit. Toate celelalte plăți se efectuează prin emiterea unei facturi. Plata trebuie efectuată imediat după primirea facturii.
    3. Avem dreptul de a deduce, fără avertisment dobânzi de întârziere pentru toate plățile restante cum este indicat pe facturi. În cazul în care clientul este utilizator final de consum, valoarea de dobândă percepută va fi de 5 puncte procentuale peste rata de bază. În cazul în care clientul este un antreprenor, dobânda percepută va fi de 8 puncte procentuale peste rata de bază.
    4. Suntem, de asemenea indreptatiti, în cazul plăților implicite, sa blocam prezența pe internet a clientului și pentru sa blocam toate celelalte funcții.
    5. Facturile sunt trimise prin e-mail ca atașamente, cu semnătura calificată la cerere . Pentru a primi facturi prin posta obisnuita avem dreptul de a percepe o taxă de serviciu rezonabila. Pentru modificările retroactive ale facturilor, care vin pe cale cauza nu din vina noastră, avem dreptul de a percepe o taxă de serviciu rezonabila.
  8. Durata contractului / Anularea / Locul de executie
    1. În cazul în care nu se convine altfel prin contract, contractele sunt în vigoare pentru o perioadă nedeterminată de timp.
    2. Contractul este revocabil, fără a da motive de către ambele părți la orice moment pe parcursul unei perioade de 30 de zile până la sfârșitul lunii, dar cel mai devreme la expirarea perioadei minimă a contractului stipulată în contract. O anulare se poate face numai în scris, printr-o scrisoare sau prin zona securizată a administrării on-line.
    3. De asemenea suntem îndreptățiți să reziliăm relația contractuală din motive bine întemeiate fără notificare. Un motiv important pentru terminare ar fi în cazul în care două luni consecutive clientul nu a plătit o parte substanțială a compensației datorate. Un alt motiv important, printre altele, poate fi, de asemenea, că clientul contravine sau ignoră avertismentele despre o încălcare a cerințelor de la punctul 6. Un alt motiv important, care pot duce la blocarea sau la terminarea fără notificare, poate fi faptul că clientul utilizează conținut, care afectează performanțele sau siguranța serverului.
    4. În cazul în care clientul dorește să transfere drepturile sale contractuale unei alte persoane, el necesită acordul nostru. Descentralizare drepturilor contractuale se poate face numai în scris, prin scrisoare, fax sau prin zona securizată administrațiilor on-line, cu condiția ca această opțiune să fie disponibilă. Când descentralizarea se realizează prin scrisoare sau e-mail, partenerii contractuali anterior și noi trebuie să furnizeze fiecare o semnătură.
  9. Termeni de anulare
    1. Dreptul de retragere

      Puteți revoca declarația dumneavoastră contractuală, fără a preciza motivele, în format scris (de exemplu, prin scrisoare sau e-mail) în termen de 2 săptămâni. Perioada începe de la primirea acestei instrucțiuni în format scris. Asigurarea perioada de revocare depinde de timp trimiterea în timp a revocării. Revocarea trebuie adresată pe e-mail către Pidgin Host la support@pidginhost.com

    2. Consecintele retragerii

      În cazul unei revocări valabile a acestui acord, fiecare parte trebuie să se întoarcă către cealaltă parte respectiv beneficiile primite. Dreptul dumneavoastră de retragere expiră prematur, în cazul în care contractul este complet îndeplinit de ambele părți la cererea dvs. specifică, înainte de a fi pus în practică dreptul dumneavoastră de retragere. Obligațiile privind restituirile trebuie să fie îndeplinite în termen de 30 de zile. Perioada începe pentru dumneavoastră odată cu trimiterea cererii de revocare de către dumneavoastră, pentru noi, la primirea acestora.

  10. Intrebari si Reclamatii

    Intrebarile si reclamatiile trebuie adresate catre Pidgin Host la adresa support@pidginhost.com

  1. Protectia informatiilor este in conformitate cu legislatia in vigoare
  2. Datele personale ale clientilor vor fi stocate si folosite pentru crearea si modificarea relatiilor contractuale. Fiecare client este obligat sa mentina relevante aceste date in zona de administrare aferenta acestuia.
  3. Adresa de email a clientului nu va fi folosita decat pentru informarea privind comenzile si facturile acestuia, iar in masura in care clientul nu este impotriva, pentru newsletter-ul nostru si pentru alte comunicari care reflecta grija fata de client.
  4. Nu furnizam informatiile personale ale clientilor nostri catre nicio terta parte, cu exceptia celor strict necesare partenerilor nostri in vederea determinarii remuneratiei lor in relatia cu clientul.
  5. Clientul are toate drepturile asupra informatiilor si are dreptul de a modifica, suspenda sau sterge informatiile sale salvate. Daca stergerea este in contradictie cu obligatiile legale sau contractuale de a salva informatia, sau cu alte prevederi legale, informatii va fi facuta inaccesibila